Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) miễn phí là cơ hội để doanh nghiệp trải nghiệm được những tính năng ứng dụng của phần mềm này, từ đó đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu và phù hợp của phần mềm đối với đặc điểm doanh nghiệp. Bài viết này sẽ cùng bạn tìm hiểu top 5+ phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay để bạn có thêm thông tin trước khi quyết định áp dụng.
Phần mềm CRM miễn phí là gì?
Phần mềm CRM miễn phí là các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) mà các nhà cung cấp phần mềm cung cấp mà không tính phí. Các phần mềm này giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác với khách hàng, quản lý các cơ hội bán hàng, tự động hóa quy trình tiếp thị và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
XEM THÊM: Tính tất yếu của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp
5+ phần mềm CRM miễn phí hàng đầu hiện nay
1. Hubspot CRM
HubSpot CRM là một trong những phần mềm CRM miễn phí phổ biến nhất với giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Nó cung cấp nhiều tính năng quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý khách hàng một cách hiệu quả. HubSpot CRM hỗ trợ tích hợp với nhiều công cụ khác nhau, cho phép bạn kết nối với các ứng dụng phổ biến như Gmail, Outlook, và nhiều hơn nữa. Mặc dù phiên bản miễn phí của HubSpot CRM rất mạnh mẽ, nhưng một số tính năng nâng cao yêu cầu bạn nâng cấp lên phiên bản trả phí.
2. Zoho CRM
Zoho CRM là một phần mềm quản lý khách hàng với nhiều tính năng phong phú, bao gồm quản lý liên hệ, báo cáo chi tiết, và tích hợp email cũng như mạng xã hội. Phiên bản miễn phí của Zoho CRM hỗ trợ tối đa 3 người dùng, là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, giao diện của Zoho CRM có thể phức tạp đối với những người mới sử dụng, và việc làm quen với hệ thống này có thể mất một khoảng thời gian.
3. Freshworks CRM
Freshworks CRM, trước đây là Freshsales, nổi bật với giao diện đơn giản và dễ sử dụng. Phần mềm này tích hợp các công cụ quản lý liên hệ, giao dịch và báo cáo, cùng với khả năng tự động hóa bán hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng. Freshworks CRM cung cấp phiên bản miễn phí với nhiều tính năng hữu ích, mặc dù một số tính năng cao cấp yêu cầu nâng cấp lên phiên bản trả phí để sử dụng.
4. Capsule CRM
Capsule CRM được biết đến với giao diện trực quan và dễ sử dụng. Nó cho phép người dùng quản lý khách hàng, theo dõi các tương tác và tích hợp tốt với các ứng dụng phổ biến như Google Workspace và Mailchimp. Phiên bản miễn phí của Capsule CRM hỗ trợ tối đa 2 người dùng và 250 liên hệ, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp cần quản lý nhiều liên hệ hơn, họ sẽ phải nâng cấp lên phiên bản trả phí.
5. Insightly CRM
nsightly CRM kết hợp quản lý dự án và bán hàng trong một nền tảng duy nhất. Phần mềm này cung cấp tính năng tích hợp với Google Apps và Office 365, hỗ trợ tự động hóa quy trình làm việc và giúp doanh nghiệp quản lý các dự án và khách hàng một cách hiệu quả. Mặc dù Insightly CRM cung cấp nhiều tính năng hữu ích, nhưng giao diện của nó có thể không thân thiện với người mới, và một số tính năng cao cấp yêu cầu phiên bản trả phí.
6. Vtiger CRM
Vtiger CRM là một phần mềm toàn diện, tích hợp nhiều tính năng quản lý khách hàng, bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp khả năng tự động hóa bán hàng và báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả công việc. Phiên bản miễn phí của Vtiger CRM có giới hạn về tính năng và số lượng người dùng, nhưng vẫn là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ muốn bắt đầu với CRM mà không phải đầu tư quá nhiều.
XEM THÊM: Top 5 phần mềm quản lý công việc tốt nhất hiện nay
Phần mềm CRM miễn phí có ưu điểm gì?
Phần mềm CRM miễn phí mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn hẹp. Những ưu điểm nổi bật của phần mềm CRM miễn phí phải kể đến dưới đây:
- Tiết kiệm chi phí: Đây là ưu điểm lớn nhất của phần mềm CRM miễn phí. Doanh nghiệp không cần phải đầu tư chi phí mua phần mềm, giúp tiết kiệm ngân sách đáng kể.
- Dễ dàng sử dụng: Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với cả những người không có nhiều kinh nghiệm về công nghệ.
- Tính năng cơ bản: Cung cấp các tính năng cơ bản như quản lý danh bạ khách hàng, theo dõi tương tác, tạo báo cáo,… đáp ứng nhu cầu quản lý khách hàng ở mức độ cơ bản.
- Phiên bản dùng thử: Cung cấp phiên bản dùng thử với đầy đủ tính năng, giúp doanh nghiệp trải nghiệm trước khi quyết định sử dụng.
Những hạn chế khi sử dụng phần mềm CRM miễn phí
Mặc dù phần mềm CRM miễn phí mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có một số hạn chế cần xem xét. Dưới đây là những hạn chế phổ biến khi sử dụng phần mềm CRM miễn phí:
- Giới hạn tính năng: Phần mềm CRM miễn phí thường có giới hạn về tính năng so với phiên bản trả phí. Một số tính năng nâng cao như tự động hóa quy trình, tích hợp với các ứng dụng khác có thể không được cung cấp miễn phí.
- Dung lượng lưu trữ hạn chế: Phần mềm CRM miễn phí thường có dung lượng lưu trữ giới hạn, không đủ để lưu trữ dữ liệu của một số doanh nghiệp lớn.
- Hỗ trợ khách hàng hạn chế: Khả năng hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp có thể không được tốt như phiên bản trả phí.
- Quảng cáo: Một số phần mềm CRM miễn phí có thể hiển thị quảng cáo trong quá trình sử dụng, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
- Khả năng tùy chỉnh hạn chế: Khả năng tùy chỉnh giao diện và chức năng của phần mềm CRM miễn phí thường bị giới hạn so với phiên bản trả phí.
Lời kết
Phần mềm CRM miễn phí là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập muốn bắt đầu quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả mà không cần đầu tư lớn ngay từ đầu. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể đưa ra lựa chọn được phần mềm CRM miễn phí phù hợp với nhu cầu của mình để triển khai.
